Департамент транспорта мэрии омичи «завалили» жалобами

Как снежный ком нарастает количество заявлений и обращений горожан в адрес муниципального департамента транспорта. Среди набивших оскомину чиновникам мэрии жалоб традиционно представлены: недовольство пассажиров, связанное с систематическими перебоями в графиках движения маршрутов, грубость и хамское поведение кондукторов и водителей, плохое состояние дорог и подвижного состава.

По словам одного из диспетчеров, попросившей не называть себя, рост негативных обращений связан с несколькими объективными факторами: «люди стали заметно злее и агрессивней», «на порядок осведомленнее о своих правах», а «отношение к работникам департамента транспорта», «к вопросам дисциплины и контроля», наоборот, «упало ниже плинтуса».

Впрочем, диспетчерам рекомендовано общаться с заявителями «дипломатично, вежливо, с вниманием», при этом предлагать фиксированной письменной жалобе альтернативу – тут же, не сходя с места, перезвонить по телефону «непосредственному начальству», «в главное управление», «в департамент», «самому главному». Некоторые поддаются на уловку, и справедливый всплеск эмоций заканчивается тривиальными обещаниями на той стороне трубки «разобраться, вникнуть, наказать»…

Тем не менее, многие предпочитают беседе письменную жалобу. Правда, и в этом случае реакция департамента транспорта аналогична пустым телефонным перезвонам. Так, гражданин А.В.Егоров уже второй месяц ждет ответа на свою жалобу, оставленную в журнале одной из диспетчерских Омска. При посадке на маршрутный автобус ему дверьми зажало руку, и он вынужден был бежать за набиравшим ход транспортным средством. Благо, что молодому человеку еще только 23 и он в неплохой физической форме. А что бы было, если бы на его месте оказался пожилой человек?! Скорее всего, трагедия. Ответа на свою жалобу гражданин ждет по сей день, хотя в заявлении были все детали происшествия – день, час, номер автобуса и его бортовой номер, контактная информация потерпевшего.

Примеры грубости, нарушения графика движения также остаются без ответа. Редкие звонки из «службы безопасности департамента» - что мертвому припарка, ведь письменного подтверждения проведенной организационной, управленческой или дисциплинарной работы омичи, увы, не получают. Не смотря на всевозможные местные и федеральные регламенты, связанные с рассмотрением письменных обращений граждан…

Семен Борода,

специально для Омского правового портала.

фото:http://24.ua/photo/show/id/32184.htm